Le service après vente de Mon Espace Maison s'engage :

Notre objectif : 100% de clients satisfaits



Puis-je modifier ma commande en cours ?


Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés. Cependant, il vous sera possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant sur Mes commandes ou en nous contactant par mail contact@monespacemaison.com ou par téléphone au 03 20 500 500.



Puis-je annuler ma commande ?


Oui, tant que la commande n'est pas en cours de préparation. Vous pouvez annuler une commande en nous contactant par mail contact@monespacemaison.com ou par téléphone au 03 20 500 500. Les annulations effectuées après l'envoi de votre/vos article(s) devront être faites au moment de la livraison - il suffit de refuser la livraison ou de nous contacter dans les 30 jours. Une fois que vous nous aurez informés, nous vous indiquerons comment renvoyer l'article ou organiser sa reprise. Une fois l'article retourné, vous recevrez un remboursement complet (y compris les frais de livraison initiaux, mais sans les frais de retour ou de reprise).



Et si je n’aime pas le(s) article(s) que j'ai commandé(s) ?


Votre article ne vous donne pas entière satisfaction ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment la retourner ou organiser son enlèvement. Une fois que nous aurons réceptionné le retour, nous procéderons à un remboursement (incluant les frais de port initiaux, mais déduit des frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessus).



Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?


Rappel pour la réception et la vérification de vos colis

Au moment de la livraison, il est impératif de vérifier la marchandise avant de signer le bon de livraison.

- Les mentions "Sous réserve de déballage" ou "emballage intact" ne permettent aucune indemnisation et prise en charge.
- Le colis est abîmé ? Vous entendez un bruit suspect ? Celui-ci doit absolument être vérifié et refusé si une avarie sur la marchandise est constatée. Il vous suffira de noter sur le bordereau "refusé pour avarie".
- Le livreur est pressé ? Merci de notifier sur le bordereau de livraison "le chauffeur a refusé la vérification des colis".

Vous constatez que l’article est légèrement abimé lors de la livraison et vous souhaitez le garder ?
Pour être valable les réserves doivent être écrites, précises et porter uniquement sur l’article (décrire anomalies et dommages). Des photos du bordereau de livraison, carton et article seront à envoyer à l’adresse suivante : contact@monespacemaison.com

Notre équipe vérifie la qualité de nos pièces avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité. C’est donc un cas assez rare. Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Envoyez-nous quelques photos de l’article endommagé ou de l‘article incorrect, cela nous sera très utile. 



À combien s’élèvent les frais de retour ?


Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour ou d’enlèvement. Si vous avez changé d’avis et que vous décidez de retourner un article, les frais suivants seront à votre charge : Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité, y compris les frais de port initiaux, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement. Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article et les frais de port correspondant, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.



Quel est le délai de remboursement ?


Pour des raisons de sécurité, nous pouvons rembourser nos clients en utilisant uniquement le moyen de paiement d’origine.

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