Conditions générales de livraison

1- Nos solutions de livraison

2- Participation aux frais de livraison (France métropolitaine)

Les frais de livraison varient en fonction des produits à livrer (meubles de cuisine, meubles de salle de bain, portes et placards), de la valeur de la marchandise à livrer (TTC) et de votre zone géographique de livraison (France métropolitaine ou Corse).

Livraison Corse : sur devis

2- Délais de livraison

Le délai de livraison auquel nous nous engageons pour vous satisfaire au mieux est compris entre 2 et 15 jours ouvrés maximum pour la France métropolitaine (Le délai moyen constaté est de 6 jours ouvrés). Le délai pour la Corse est fonction des liaisons maritimes. Sachez que nous optimisons continuellement notre logistique pour écourter au maximum ces délais. Dès que vous passez commande sur le site www.monespacemaison.com, vous êtes informés par email et dans la rubrique « Mon compte » de l’état d’avancement de votre commande. Les différentes états d'avancement sont : - "Commande validée" à la validation de votre commande - "Commande expédiée" lorsque le transporteur quitte notre entrepôt avec votre commande Pour une livraison optimale, la procédure est la suivante : lorsque la marchandise arrive sur la plateforme de livraison la plus proche de chez vous, le transporteur prend contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous avec vous en fonction de vos disponibilités.

D'où l'intérêt de renseigner précisément vos coordonnées téléphoniques (téléphone portable) dans votre compte client Mon Espace Maison et, si jamais vous aviez un doute n'hésitez pas à nous contacter !

3- Conditions de livraison

3.1. Produits livrés en Colissimo :

Les produits sont livrés chez vous avec une remise contre signature. Dans le cas où vous seriez absent, les produits sont déposés dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

3.2. Produits livrés par transporteur :

La livraison de votre commande s'effectue à la porte palière (devant chez vous pour une maison, au pied de l'immeuble pour un appartement), avec votre aide si nécessaire. Votre présence est bien évidemment requise. En cas d'absence de votre part, le transporteur laissera un avis de passage et la représentation de la marchandise se fera à vos frais. Le transporteur vous fera signer une « lettre de voiture » (CMR) dont il doit vous remettre un exemplaire.

4- Rappel pour la réception et la vérification de vos colis

- Ne vous laissez pas intimider, refusez le colis si le livreur ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler surtout si l’emballage présente des traces ou déchirures. La bande de garantie au logo de Mon Espace Maison ne doit pas être déchirée ni enveloppée partiellement.

- Il est indispensable de vérifier le produit avant la signature du récépissé et d'exiger un double.

- Notez exactement ce que vous constatez, les mentions "sous réserve de déballage" ou "emballage en bon état" ne sont pas valables en cas de litige.

- Vous devez refuser tout produit endommagé et indiquer "Refus pour avarie" sur le récépissé, à défaut aucun recours ne sera possible.
 

Mon Espace Maison ne pourra prendre en compte vos réclamations qu'aux 2 conditions cumulatives suivantes :

- L'existence de réserves précises sur le bon de livraison
- La confirmation des produits manquants et /ou anomalies par 1 lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les 2 jours ouvrables avec une copie à adresser à Mon Espace Maison par mail à contact@monepacemaison.com ou par courrier à :

Mon Espace Maison
33 rue Tilmant
59000 Lille